Det er flere kompliserte akademiske definisjoner av "kjerneverdier", men jeg foretrekker noe enkelt.Kjerneverdiene dine er atferden du forventer av folket ditt.Kjerneverdier er klare uttalelser om hvordan du forventer at folk i selskapet ditt skal handle.
Det er ingen studier jeg er klar over om gevinstbyggende kraft av kjerneverdier per se, men det er mange studier om kulturens kraft.Kultur er samlingen av internaliserte atferdsregler for menneskene i ditt selskap.Disse reglene danner grunnlaget for kjerneverdiene dine.Ved å identifisere kjerneverdiene dine og gjøre dem eksplisitte, former du kulturen din.Det er viktig, fordi kjerneverdiene og kulturen din gjør flere ting for selskapet ditt:
- Kjerneverdiene dine gir et moralsk kompass for folket ditt.De kan hjelpe folket ditt med å bestemme riktig handlingsforløp, uavhengig av utfordringen de står overfor.
- Kjerneverdiene dine etablerer et grunnlag for jevn beslutningstaking av alle.Når folk deler de samme kjerneverdiene, har de en tendens til å ta beslutninger ved å bruke de samme prinsippene.
- Kjerneverdiene dine gir deg noen guider for å ansette, givende, disiplinere og skyte.Tenk på selskaper med sterke kjerneverdier og kulturer som Nordstrom, Southwest Airlines, Zappos eller Enterprise Rent-a-Car.Folk sier ofte at "en viss type person" klarer seg godt der.Det er menneskene hvis personlige verdier samsvarer med selskapets kjerneverdier.
Her er fangsten - bare å skrive ned noen regler og gjøre dem om til en uttalelse om kjerneverdier fungerer ikke.Kjerneverdiene dine må være unike for selskapet ditt og gjenspeile verdiene du har.Et utmerket eksempel på hvordan det ser ut er en verdiuttalelse fra New Zealand -firmaet James Wren & Co. Det er enkelt og til poenget:
"Tre strøk betyr tre strøk."
James Wren & Co. har vært en malingsentreprenør av høy kvalitet i byen Dunedin i over et århundre.Det er en virksomhet der firmaer kommer og går og hvor mange konkurrerer på pris.Wren er annerledes.Administrerende direktør Richard Daniell forklarer ideene bak deres unike kjerneverdi på denne måten:
"Det er enkelt i denne bransjen å slippe unna med en mindre frakk hvis du farger forsegler/grunning, og mange av vår opposisjon er kjent for det. Vi vet at du også kan gjøre det, men du ender opp med en underordnet finish, så vi velger å ikke ta snarveistilnærmingen, ofte til skade for å sikre en kontrakt. Det er kjernen fordi vi er forberedt på å gå glipp av økonomisk ved ikke å sikre kontrakter; det snakkes praktisk talt hver dag av en av våre aksjonærer, og estimererAnsatte, håndverkere, veiledere eller klienter. Eksempler på det er gitt i hver utgave av vårt nyhetsbrev. Vi innlemmer denne kjerneverdien i nesten alle beslutninger vi tar. "
Det er mange ord, men Wren får alt dette til en enkelt setning:"Tre strøk betyr tre strøk."
Den enkle verdiuttalelsen minner folket deres om ikke å kutte hjørner når de utarbeider et bud.Den forteller kjøpere som arkitekter og interiørarkitekter hvorfor Wren's bud kan være høyere enn konkurransen.Og det minner deres arbeidere om jobben om hva som virkelig betyr noe.
Se for deg at du er femten år gammel, og at du nettopp har forlatt skolen og ble med i dette malerifirmaet som din første jobb.Når kjerneverdiene kommer til uttrykk slik, vet du nøyaktig hva slags oppførsel som forventes av deg.Det er ikke et tvetydig og generisk ord som "integritet."Det er en klar uttalelse om "her er hvordan vi gjør ting her."
Hvis du har vært i virksomhet en stund, har du sannsynligvis allerede utviklet noen av de uskrevne reglene - "måten vi gjør ting rundt her" - at du vil skjerpe deg i kjerneverdiene dine senere.I mellomtiden er her noen spørsmål jeg vil at du skal svare og tenke på:
- Hvem i ditt selskap er et levende eksempel på "de rette atferdsstandardene"?
- Hva er selskapet ditt kjent for?
- Hvilken atferd er så viktig at du vil skyte alle som ikke konsekvent demonstrerer dem?
Definere kjerneverdiene dine
Southwest Airlines er det mest lønnsomme flyselskapet i USAs historie.Selskapet ble grunnlagt i 1971;1973 var det første hele året med lønnsomhet, og Southwest har vært lønnsomt hvert år siden den gang.Det er 39 år på rad når jeg skriver dette.Andre flyselskaper har kommet og gått.Ingen andre flyselskaper har matchet Southwests rekord.
Det er ingen hemmelighet for suksess slik, men en nøkkel til Southwests suksess er dens kultur, "måten vi gjør ting her."En av Southwests mektigste kulturelle verdier er relatert til begrepet "moro".
Du vet om moro hvis du noen gang har tatt en sørvest -flytur.Min erfaring er sannsynligvis typisk: Jeg har hørt Southwest Flight -fremmøtte synge sikkerhetsinstruksjonene;Jeg har sett dem i kostymer;Jeg har hørt dem ad-lib små biter for å livne opp standard sikkerhetsspråket.Ingen andre flyselskaper ser ut til å ha det gøy som Southwest.
Det er ingen tilfeldigheter.Southwest er tydelig på verdiene, og det ansetter mennesker som har de samme verdiene og vil passe inn i kulturen.Det er enkelt, men ikke lett.
Southwests ansettelseskriterium, den de ser etter først, er en sans for humor.Mennesker med riktige ferdigheter og en sans for humor er A-spillere for Southwest.På noen måter er ansettelsesprosessen deres som for alle andre selskaper som ansetter godt.De har en klar ide om hvilken kunnskap, ferdigheter og evner de leter etter.De sjekker referanser.Men det er mer.
Southwest har designet en ansettelsesprosess som hjelper dem å ta smarte beslutninger om en kandidat har en sans for humor.Kandidatene blir intervjuet av grupper av Southwest -ansatte.Prosessen er lengre enn de fleste, men til slutt havner Southwest Airlines med mennesker som passer.
Det er der du også vil avvikle.Du må være tydelig på kjerneverdiene dine, slik at du kan gjøre dem til en del av ansettelseskriteriene dine.Du må designe en streng ansettelsesprosess og følge den hver gang.Det er ikke lett, men det er hvor flotte selskaper ansetter A-spillerne som driver suksessen.Så la oss starte med å se på kjerneverdiene dine.
Hva er kjerneverdiene dine?
Få teamet ditt sammen.La oss prøve å avklare hva kjerneverdiene dine er akkurat nå.Her er to måter andre selskaper har brukt til å definere sine kjerneverdier:
Tenk først på å starte selskapet ditt fra bunnen av: Hvilke fem personer vil du rehire fordi de oppfører seg slik du forventer at folkene dine skal oppføre seg?Glem funksjonelle ferdigheter og roller et øyeblikk og identifiser mennesker som opptrer slik du vil at alle i selskapet ditt skal handle, uavhengig av rolle.
Identifiser atferden som er felles for alle disse menneskene.Beskriv denne atferden i korte, konsise, tre til fem ordbeskrivende uttalelser.Hva kom du på?
Her er en annen måte å få til verdiene dine på: Hvilken atferd har selskapet ditt alltid vært kjent for eller stått for, uansett omstendighetene?Hvis du virkelig vil utvikle denne tankegangen, kan du kontakte noen av kundene dine og spørre dem hva du er kjent for.Sett svarene i tre til fem ord beskrivende uttalelser.
La oss se om vi kan ta noen avgjørelser.Hva er de fem beste atferden du ønsker demonstrert av alle i selskapet ditt, uavhengig av deres rolle?Oppgi hver og en av tre til fem ord som James Wren & Company gjorde med kjerneverdien jeg beskrev tidligere:"Tre strøk betyr tre strøk."
Tenk på dinVerdis disiplinNår du lager kjerneverdiene dine.Hvis operativ dyktighet er din disiplin, bør en av verdiene dine sannsynligvis gjenspeile effektivitet og kostnadskontroll.Hvis du valgte produktledelse, bør en av kjerneverdiene dine sannsynligvis inkludere noe om innovasjon.Og hvis du valgte kundeintimitet, bør en av kjerneverdiene dine sannsynligvis understreke hvordan du jobber med kunder.
Det er ingen regel om at du skal ha nøyaktig fem verdier.Zappos har mer, men mitt syn er at folket ditt skal kjenne dem utenat, så det må være en håndterbar og minneverdig liste.
Jeg anbefaler å bruke tre til fem orduttalelser, fordi utsagn om ett ord verdier er for tvetydige og ikke veldig nyttige.Med tre til fem ord, bør du kunne oppgi veldig tydelig hvilken type oppførsel du forventer av folket ditt.
Mitt syn er at det å ha kjerneverdier som "ærlighet og integritet" er bortkastet tid.Dette er atferd for bord for noe selskap og er ikke ting som er unike for firmaet ditt og din kultur.Du kommer ikke til å ansette eller beholde noen som er uærlig og løgner, er du?
Kjerneverdiene dine er "MUST."
De er ikke bare "hyggelige å ha."Bruk følgende spørsmål for å teste om verdiene du har listet virkelig er "kjernen":
- Vil du konfrontere en kollega hvis han eller hun ikke demonstrerte denne verdien?
- Vil du bruke penger eller legge igjen penger på bordet for å opprettholde denne verdien?
- Vil du være forberedt på å rangere hver person i selskapet ditt på hvor godt de demonstrerer denne verdien?
- Vil du skyte noen for å ha krenket denne verdien, selv om han eller hun var en utmerket utøver ellers?
Kjerneverdiene dine må bestå alle disse testene.
Når du har opprettet listen over kjerneverdier, må du sørge for at de er synlige og at folk husker dem slik at de kan handle på dem.Noen selskaper har funnet kreative måter å hjelpe folk med å huske kjerneverdiene sine.
En av kundene mine, AnswerLab, er et blomstrende selskap i USA innen det voksende feltet for brukeropplevelsesforskning (UX).SvarLab definerte syv kjerneverdier for firmaet deres.Her er de:
"Bygg tillit
Gi fantastisk service
Hopp inn for å hjelpe andre
Håndtere endring med fleksibilitet
Innovere prosessene våre
Finn ut det og få det til
Gjør svarlab til et flott sted å jobbe "
De er flotte, men de er vanskelig å huske.Du kan gjøre de vanlige tingene som selskaper gjør for å holde verdiene synlige.Du kan legge dem på plakk som du legger ut rundt på kontoret og på små kort som alle bærer i lommen.Du kan til og med resitere dem hver dag.Answerlab gjorde noe kreativt.De opprettet en mnemonisk enhet for å hjelpe folk med å huske.Det er en enkel setning:
"Beer Pong -dommere har utrolige gulvmopper"
De illustrerer også den mnemoniske enheten med bildet du ser som følger med denne artikkelen.Du kan satse på at det hjelper deres folk å huske kjerneverdiene.
Å huske er bare begynnelsen.Du bør gjøre kjerneverdiene til en eksplisitt del av måten du gjør forretninger på.Henvis til dem når du tar ledelsesbeslutninger.Del historier om mennesker i selskapet som har gjort en god jobb med å eksemplifisere en av kjerneverdiene på hvert ukentlig møte.Du kan til og med gi en månedlig pris til personen som best eksemplifiserte kjerneverdiene.
Kjerneverdiene dine bestemmer måten du gjør alt som involverer mennesker i selskapet ditt.Snakk om kjerneverdiene dine hver dag i det normale virksomheten for å bidra til å drive engasjement.Gjør dem til en sentral del av resultatvurderingsprosessen også… .. "
Utdrag fra boka:Forretningsutførelse for resultater, av Stephen Lynch
Trenger hjelp?Kontakt meg for å diskutere dine strategiske planleggingsbehov.
Forfatter "Forretningsutførelse for resultater", Vinner 2014 Small Business Book Awards - Management Category